Términos y condiciones de Va!

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la web, la aplicación para usuarios, los paneles operativos, los formularios de registro, los canales de soporte y cualquier otra herramienta digital vinculada a Va!.

Al navegar, registrarse, realizar un pedido, adherir un local, operar como cadetería, activar una cuenta de repartidor o utilizar cualquier funcionalidad de Va!, la persona usuaria, el comercio, la cadetería o el repartidor declaran haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Si una persona no acepta estos Términos y Condiciones, no deberá utilizar la plataforma ni sus servicios asociados.

Va! es una plataforma local destinada a conectar usuarios finales, comercios adheridos, cadeterías, repartidores y herramientas operativas de gestión de pedidos dentro de las zonas habilitadas.

Los canales operativos válidos de contacto son el correo electrónico va.delivery.app@gmail.com, WhatsApp 223 438-3345, los formularios publicados en la web, los paneles internos y los canales de soporte habilitados dentro de la aplicación.

Las comunicaciones realizadas por esos medios podrán ser consideradas válidas para cuestiones operativas, comerciales, administrativas, reclamos, soporte, altas, bajas, revisiones y notificaciones vinculadas al uso de Va!.

Va! actúa como plataforma tecnológica, comercial y operativa de intermediación. Su finalidad es facilitar la publicación de comercios, la recepción de pedidos, la coordinación de entregas, la comunicación operativa, el soporte y la gestión de reclamos.

Va! no fabrica, prepara, envasa ni comercializa directamente los productos ofrecidos por los locales adheridos, salvo que en el futuro se informe expresamente una operatoria propia distinta.

Va! no presta por cuenta propia el servicio de cadetería cuando la entrega sea realizada por una cadetería externa o repartidor vinculado a una cadetería. En esos casos, la cadetería opera como prestadora independiente y responde por su organización, repartidores, vehículos, documentación y cumplimiento operativo.

La utilización de Va! no crea relación laboral, sociedad, franquicia, mandato, representación legal, agencia exclusiva ni relación de dependencia entre Va! y los locales, cadeterías, repartidores o terceros vinculados.

La persona usuaria deberá cargar información real, completa y actualizada para poder realizar pedidos, incluyendo nombre, datos de contacto, dirección de entrega, referencias útiles y cualquier otra información necesaria para completar la operación.

La persona usuaria será responsable por errores de dirección, datos incompletos, falta de respuesta durante la entrega, rechazo injustificado del pedido o cualquier conducta que impida finalizar correctamente el servicio.

Va! podrá suspender, limitar o bloquear cuentas, pedidos o accesos cuando detecte uso indebido, datos falsos, intentos de fraude, reclamos abusivos, agresiones, incumplimientos reiterados, riesgo operativo o afectación a usuarios, locales, repartidores, cadeterías o a la plataforma.

Los precios, productos, fotos, disponibilidad, horarios, promociones y tiempos estimados publicados en Va! dependen de la información cargada o validada por cada local, sin perjuicio de los controles operativos que pueda realizar la plataforma.

El método de pago principal de Va! será Mercado Pago u otro medio digital que Va! habilite expresamente. Va! no operará con pago en efectivo salvo que en el futuro se informe de manera expresa una modalidad distinta.

Los pagos podrán estar sujetos a comisiones, retenciones, percepciones, validaciones, contracargos, demoras, bloqueos o condiciones propias de Mercado Pago, bancos, billeteras virtuales, tarjetas u otros procesadores externos. Va! no responde por decisiones, rechazos, demoras o bloqueos atribuibles a dichos terceros.

Las promociones, cupones, beneficios o descuentos podrán tener condiciones particulares, límites de uso, fechas de vigencia, zonas aplicables, comercios participantes, stock disponible o requisitos específicos. Va! podrá modificar, pausar o finalizar promociones cuando detecte errores, abuso, fraude, inviabilidad operativa o cambios comerciales.

Cada local adherido conserva plena responsabilidad sobre sus productos, precios, stock, horarios, calidad, inocuidad, preparación, empaque, habilitaciones, permisos, documentación comercial, obligaciones fiscales, sanitarias, bromatológicas y legales.

El local debe mantener actualizada su tienda, productos, fotos, precios, disponibilidad, horarios y datos de contacto. Si un producto no está disponible, el local deberá actualizarlo, pausarlo o rechazar el pedido antes de aceptarlo.

Una vez aceptado un pedido, el local deberá prepararlo conforme lo publicado, respetando productos, cantidades, calidad, condiciones informadas y tiempos razonables de operación.

Cuando un reclamo sea atribuible al local, por ejemplo por producto incorrecto, faltante, mal estado, cierre no informado, falta de stock posterior a la aceptación, demora grave de preparación o información engañosa, el local deberá colaborar en la solución comercial correspondiente.

Las cadeterías vinculadas a Va! operan como prestadoras externas e independientes. Cada cadetería responde por sus repartidores, medios de transporte, documentación, organización interna, asignación de pedidos, cumplimiento operativo, trato, seguridad y relación económica interna.

Los repartidores vinculados a cadeterías no son empleados, dependientes ni representantes legales de Va!. La cadetería es responsable por las acciones, omisiones, demoras, abandonos, daños, pérdidas, reclamos o incumplimientos generados por sus repartidores durante la operatoria.

La cadetería solo podrá asignar pedidos a repartidores registrados y habilitados en el sistema de Va!. No podrá derivar pedidos a terceros, cadeterías no autorizadas, repartidores no registrados o personas externas a la plataforma.

La cadetería y sus repartidores no podrán solicitar ni cobrar importes adicionales al usuario por fuera de la plataforma. Quedan prohibidos recargos externos por lluvia, distancia, espera, clima, horario, zona u otros conceptos no informados dentro de Va!.

La propina voluntaria podrá ser aceptada si el usuario decide entregarla espontáneamente en efectivo o por transferencia. No podrá ser exigida, sugerida como obligación ni condicionada a la entrega.

La persona usuaria podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras el pedido no haya sido aceptado por el local o no haya ingresado en preparación, según el estado operativo disponible.

Una vez que el pedido fue pagado, aceptado por el local y/o comenzó su preparación, la cancelación no será automática y quedará sujeta a revisión operativa, especialmente cuando el pedido ya fue preparado, asignado a cadetería, retirado por el repartidor o se encuentra en camino.

Cuando el repartidor llegue al domicilio o punto de entrega informado por el usuario, deberá intentar concretar la entrega mediante los medios habilitados por Va!. Si el usuario no se presenta, no responde, rechaza recibir el pedido, no brinda acceso, cargó una dirección incorrecta o impide completar la entrega por una causa atribuible a su conducta, el repartidor podrá esperar hasta siete (7) minutos desde su llegada o desde el último aviso operativo razonable.

Transcurridos esos siete (7) minutos sin respuesta efectiva del usuario, Va! podrá marcar el pedido como entrega fallida, instruir la devolución del pedido al local, comercio, farmacia o punto operativo correspondiente, y cerrar la gestión logística conforme el protocolo aplicable.

Cuando la entrega fallida sea atribuible al usuario, no existirá derecho automático a reintegro del valor de los productos, del envío, de cargos operativos, promociones utilizadas, cupones, compensaciones ni reenvíos sin costo. Cualquier excepción quedará sujeta a revisión de Va! y dependerá de la evidencia disponible, del estado del pedido y de si existió o no responsabilidad del local, de la cadetería, del repartidor, de la plataforma o de un tercero.

El usuario no podrá exigir que el repartidor espere más de siete (7) minutos, que deje el pedido en la puerta, que lo entregue a terceros no autorizados, que cambie la dirección de entrega por fuera de la app o que realice gestiones no informadas dentro de Va!.

Ante una entrega fallida, la comida preparada podrá devolverse al local; productos de farmacia o medicamentos deberán devolverse a la farmacia; productos cerrados o no perecederos deberán devolverse al comercio o punto operativo indicado. El pedido no deberá ser dejado en la puerta sin autorización, entregado a terceros no autorizados ni conservado para uso personal del repartidor o de la cadetería.

Los reintegros, devoluciones, compensaciones, cupones o soluciones comerciales dependerán de la causa del problema, el estado del pedido, la evidencia disponible, el medio de pago utilizado y la responsabilidad atribuible a cada parte.

Va! podrá recibir reclamos de usuarios, locales, cadeterías y repartidores mediante sus canales de soporte habilitados. Cada reclamo podrá ser clasificado, revisado y derivado según el tipo de incidencia y el responsable probable.

La existencia de un reclamo no implica responsabilidad automática de Va!, del local, de la cadetería o del repartidor. Va! podrá solicitar información, comprobantes, fotos, capturas, estados del pedido, mensajes, ubicación, horarios o cualquier otra evidencia razonable para analizar el caso.

Según el resultado de la revisión, la solución podrá incluir reemplazo del producto, reintegro total o parcial, cupón, bonificación, nuevo pedido, reenvío, devolución al comercio, reasignación logística, pausa operativa, advertencia, bloqueo, suspensión o baja de una cuenta, tienda, cadetería o repartidor.

Va! actuará como canal de soporte, coordinación y ordenamiento operativo, sin asumir automáticamente costos que correspondan al local, cadetería, repartidor, usuario, procesador de pago o tercero responsable.

Los locales, cadeterías y otros prestadores podrán estar sujetos a acuerdos operativos, comerciales o anexos específicos. En caso de existir un acuerdo firmado o aceptado digitalmente, dicho acuerdo complementará estos Términos y Condiciones.

Para locales adheridos, la comisión comercial inicial de Va! será del cinco por ciento (5 %) sobre el subtotal de productos vendidos a través de la plataforma, sin incluir el costo de envío, salvo acuerdo expreso distinto.

Para cadeterías, en la etapa inicial Va! no cobrará comisión por cada envío realizado, salvo acuerdo futuro expreso. La modalidad de cobro, liquidación, acreditación y distribución del envío dependerá de la configuración técnica y comercial vigente.

Los locales y cadeterías podrán solicitar la baja conforme las condiciones operativas aplicables, pero deberán colaborar con pedidos pendientes, reclamos abiertos, devoluciones, liquidaciones, incidencias y cierres administrativos generados durante la vigencia de la relación.

Va! podrá tratar datos personales y operativos necesarios para prestar el servicio, administrar cuentas, gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, brindar soporte, resolver reclamos, prevenir fraude, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.

Los datos tratados podrán incluir nombre, teléfono, correo electrónico, direcciones, referencias de entrega, historial de pedidos, comercios utilizados, mensajes de soporte, información de pago procesada por terceros, datos de dispositivo, ubicación operativa y documentación básica cuando corresponda a repartidores, locales o cadeterías.

La ubicación de repartidores podrá utilizarse mientras se encuentren conectados, disponibles o con pedidos activos, con fines de asignación, seguimiento, seguridad, soporte, auditoría operativa y resolución de incidencias.

Los datos de clientes no podrán ser utilizados por locales, cadeterías o repartidores para contacto externo, bases propias, publicidad, ventas directas, derivación de pedidos por fuera de Va! ni ninguna finalidad ajena al pedido o reclamo correspondiente.

La persona titular de los datos podrá solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión cuando corresponda, escribiendo a va.delivery.app@gmail.com, sin perjuicio de la conservación de información necesaria para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, antifraude, soporte o defensa ante reclamos.

Va! se encuentra en una etapa de desarrollo, implementación y mejora progresiva. Podrá modificar, actualizar o ajustar funcionalidades, zonas, procesos operativos, medios de pago, soporte, flujos de pedidos, paneles, aplicaciones, criterios de asignación, promociones, condiciones técnicas y protocolos.

Va! procurará informar cambios relevantes cuando afecten condiciones comerciales u operativas esenciales. Las mejoras técnicas, visuales, correctivas o de seguridad podrán implementarse sin aviso previo cuando resulten necesarias.

Va! no garantiza disponibilidad permanente, funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, compatibilidad con todos los dispositivos, continuidad de terceros, conectividad del usuario, disponibilidad de procesadores de pago ni ausencia de interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o causas externas.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Va! no será responsable por incumplimientos propios de locales, cadeterías, repartidores, usuarios, procesadores de pago, bancos, billeteras virtuales, proveedores tecnológicos, servicios de conectividad o terceros externos.

Va! no será responsable por productos en mal estado, faltantes, errores de preparación, información falsa o desactualizada cargada por locales; tampoco por accidentes, infracciones, daños, demoras injustificadas, pérdidas, abandono de pedidos o incumplimientos atribuibles a cadeterías o repartidores.

Va! no responderá por bloqueos, retenciones, rechazos, contracargos, validaciones, comisiones, impuestos, percepciones, cargos o demoras generadas por Mercado Pago, bancos, tarjetas, billeteras virtuales u otros procesadores externos.

Nada de estos Términos y Condiciones excluye ni limita derechos irrenunciables de consumidores o usuarios reconocidos por la normativa vigente. Cuando exista una norma imperativa aplicable, dicha norma prevalecerá.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier diferencia, reclamo o conflicto, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe a través de los canales de contacto habilitados por Va!.

Para usuarios consumidores, serán competentes las autoridades y tribunales que correspondan conforme la normativa de defensa del consumidor y demás normas imperativas aplicables.

Para locales, cadeterías, repartidores o prestadores comerciales que hayan aceptado acuerdos específicos, regirá la jurisdicción establecida en el acuerdo correspondiente, salvo que una norma legal imperativa disponga algo distinto.